劉宇兵：怡文科技新產(chǎn)品的四個現(xiàn)代
來源：谷騰環(huán)保網(wǎng) 閱讀：15360 更新時間：2009-06-04 11:50
怡文科技新產(chǎn)品的四個現(xiàn)代化
――廣州市怡文科技有限公司總經(jīng)理劉宇兵
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時間：2009年6月3日
地點：北京國際會展中心
谷騰：據(jù)我們了解怡文科技自1995年成立，是中國領(lǐng)先的環(huán)境在線監(jiān)測儀器制造商及環(huán)境在線監(jiān)控系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商，產(chǎn)品在市場占有的份額也在逐步增長，您覺得這是靠怎樣的策略來逐步實現(xiàn)的呢？
劉宇兵：
1995年公司成立伊始，怡文科技就對企業(yè)的發(fā)展方向有著明確的定位——水環(huán)境保護事業(yè)，即以“水環(huán)境監(jiān)測”為核心，致力于研制、開發(fā)水環(huán)境監(jiān)測領(lǐng)域的儀器設(shè)備，并不斷對產(chǎn)品性能加以完善，追求更全面、更先進的產(chǎn)品和技術(shù)，提供出達到世界先進水平的水環(huán)境監(jiān)測的頂級品牌產(chǎn)品，力求怡文的各類產(chǎn)品達到“世界級卓越品質(zhì)”---日本的經(jīng)濟實用性、德國的質(zhì)量可靠性和美國的技術(shù)先進性，同時通過實踐經(jīng)驗的不斷積累，努力為各類客戶提供最優(yōu)、最佳的環(huán)境在線監(jiān)控系統(tǒng)解決方案。
為實現(xiàn)未來的目標(biāo)，我們提出了：以人為本，憑借先進技術(shù)，不斷研究和應(yīng)用適合于中國國情的環(huán)境監(jiān)測技術(shù)、遠程監(jiān)控技術(shù)、監(jiān)控信息技術(shù)，將繼續(xù)為用戶提供更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，為中國的水環(huán)保事業(yè)作出自己的貢獻。這既體現(xiàn)了我們的經(jīng)營策略，也體現(xiàn)了我們的發(fā)展方向和目標(biāo)。
因此，我們在市場發(fā)展?jié)摿Φ耐诰蚍矫，注重從點到面、從面到塊，縱橫結(jié)合入手。也就是說我們產(chǎn)品的組合從單個（套）儀器設(shè)備到成套環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，以及省地市級環(huán)境監(jiān)控中心建設(shè)，可隨時為用戶提供環(huán)境在線監(jiān)控信息系統(tǒng)解決方案、專業(yè)化運營服務(wù)方案、準BOT模式建設(shè)方案、飲用水水質(zhì)監(jiān)測解決方案、工業(yè)循環(huán)水水質(zhì)監(jiān)測解決方案、污染源水質(zhì)在線監(jiān)測解決方案、地表水水質(zhì)監(jiān)測解決方案、水質(zhì)自動監(jiān)測站技術(shù)方案等。目標(biāo)就是以適應(yīng)不同客戶的需求為著眼點，采取靈活多變的模式來贏得市場。通過十幾年的不懈進取，怡文科技已逐步發(fā)展成為水環(huán)境在線監(jiān)測和環(huán)境在線監(jiān)控系統(tǒng)集成的先鋒。
谷騰：此次“CIEPEC2009國際環(huán)保展”貴公司重點推薦的是哪些新產(chǎn)品？
劉宇兵：
“CIEPEC2009國際環(huán)保展”上，怡文科技重點推出的是采用模塊化設(shè)計的新一代EST系列水質(zhì)自動分析儀。有：COD、氨氮、六價鉻、總磷、總氮、高錳酸鹽指數(shù)、氰化物、重金屬水質(zhì)自動分析儀以及整體化結(jié)構(gòu)的水質(zhì)自動監(jiān)測站等基于智能組件庫技術(shù)的系列化新概念產(chǎn)品和集成單元。
谷騰：展出的新產(chǎn)品具備哪些特點？該產(chǎn)品能夠解決什么問題？
劉宇兵：
怡文科技新產(chǎn)品的特點主要體現(xiàn)在“小型化、模塊化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化”四個現(xiàn)代化上。他們的突出優(yōu)點在于：
第一、儀器的模塊化保證了用戶可以根據(jù)現(xiàn)場的水質(zhì)特點、檢測精度和成本要求，通過對預(yù)處理、進樣計量、消解、測定各模塊的科學(xué)組合，定制性價比最高的水質(zhì)在線檢測儀器。另外，用戶還可以通過更換軟件和組件來更改儀器的檢測指標(biāo)和量程，以確保用戶投資效益的最大化。
第二、模塊的智能化體現(xiàn)在儀器的各模塊都具有獨立的控制（內(nèi)嵌有微處理器）和驅(qū)動單元，負責(zé)控制模塊級的復(fù)雜操作（視頻展示控制驅(qū)動單元）。系統(tǒng)的控制集成基于CAN總線和智能組件技術(shù)（本公司專利技術(shù)），各子系統(tǒng)間通過CAN總線通訊，協(xié)調(diào)配合，以完成各種復(fù)雜功能及任務(wù)。
第三、模塊的智能化使得儀器的各模塊具有獨立的控制（內(nèi)嵌有微處理器）和驅(qū)動單元，負責(zé)控制模塊級的復(fù)雜操作。各子模塊通過總線方式與儀器主控模塊進行通訊，這樣，模塊級的復(fù)雜操作將被從主控流程中分離出來，從而控制通訊上保證了儀器的模塊化。除了可實現(xiàn)復(fù)雜的流程操作外，模塊還具有自動報錯、智能診斷功能，并且具有較高的擴展性，兼容性和可靠性。
最后，系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化實現(xiàn)了儀器具有直接通過有線或無線方式接入在線監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的能力。通過網(wǎng)絡(luò)可實現(xiàn)遠程控制、遠程維護和遠程軟件升級。
谷騰：據(jù)悉，怡文科技今年在河北邯鄲市環(huán)境保護局自動監(jiān)測系統(tǒng)項目招標(biāo)中，成為邯鄲市環(huán)境保護局三套水質(zhì)自動監(jiān)測系統(tǒng)的唯一提供商。您覺得之所以成功中標(biāo)公司的優(yōu)勢在哪里？也請介紹一下此項工程目前的及運行情況？
劉宇兵：
能夠中標(biāo)河北邯鄲市環(huán)境保護局自動監(jiān)測系統(tǒng)項目，當(dāng)然與怡文的優(yōu)勢分不開的。
優(yōu)勢在于多年來怡文科技實行的規(guī)范化經(jīng)營和管理。公司成立以來先后獲得了廣東省軟件企業(yè)、廣州市高新技術(shù)企業(yè)、中國環(huán)保骨干企業(yè)、廣東省環(huán)保骨干企業(yè)等稱號。公司于2001年通過了ISO9001認證。并于2006年成為第一批獲得國家環(huán)保設(shè)施運營資格證的企業(yè)。
2006年我們成功在九江污染源在線監(jiān)控中心建設(shè)項目中中標(biāo)，并取得5年項目運營權(quán)。為了保證運營質(zhì)量，我們在江西成立了江西怡正分公司，建立了配套的隊伍和管理制度，專門負責(zé)系統(tǒng)的維護和運營，到目前為止，已經(jīng)穩(wěn)定可靠運行了兩年。此項目的運營質(zhì)量得到了當(dāng)?shù)卣约敖鳝h(huán)保局的肯定，并在全省范圍內(nèi)作為典范進行推廣。
怡文科技在環(huán)境自動監(jiān)控系統(tǒng)中所具有的豐富生產(chǎn)與集成、運行經(jīng)驗，加上規(guī)范化的管理，致力于成為環(huán)境監(jiān)測專家的追求，這些都成為怡文科技的業(yè)界優(yōu)勢。
邯鄲市環(huán)境自動監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)完成了監(jiān)測點位選址的確定及站房基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計，目前正在施工建設(shè)階段中。涉及的儀器設(shè)備也已經(jīng)陸續(xù)訂購、到貨。按照項目進度安排和要求，擬在監(jiān)測站房及采配水系統(tǒng)建設(shè)驗收完工之后，及時開箱安裝調(diào)試，在規(guī)定的時限內(nèi)完成監(jiān)測系統(tǒng)的施工建設(shè)、驗收、運行，使該系統(tǒng)能及時、順利地為邯鄲市水環(huán)境保護工作發(fā)揮預(yù)期的作用。
谷騰：在售后服務(wù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，公司都做出了哪些努力呢？企業(yè)的銷售人員是否在業(yè)務(wù)溝通的同時也能就專業(yè)技術(shù)問題給予有針對性的回答呢？
劉宇兵：
成功的銷售業(yè)績與完善、及時的售后服務(wù)以及系統(tǒng)性、針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是分不開的。怡文科技作為水質(zhì)監(jiān)測儀器供應(yīng)商和環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)解決方案的供應(yīng)商，在加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面非常重視，也采取了一些行之有效的措施。
在售后服務(wù)方面，我們著重抓好售后服務(wù)的流程化管理和售后隊伍的建設(shè)。
首先，在為用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)中，包括從技術(shù)咨詢及方案設(shè)計，到每位客戶的量身定制的解決方案并付諸工程實施，以及客戶方的技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)的全過程，怡文努力憑借領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢和完善的服務(wù)體系，對用戶需求形成總體解決方案，從而實現(xiàn)從產(chǎn)品到服務(wù)的全程優(yōu)質(zhì)化。為此我們專門制定了嚴格的售后服務(wù)流程手冊和售后服務(wù)承諾行動。
其次，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)然需要優(yōu)秀的售后服務(wù)隊伍，我們的售后服務(wù)團隊是由售后、工程、研發(fā)部門專業(yè)技術(shù)人才組成的經(jīng)驗豐富、技術(shù)力量強大的隊伍，在全國許多城市設(shè)有分支機構(gòu)，加強了售后的響應(yīng)性、便捷性。
關(guān)于業(yè)務(wù)培訓(xùn)，作為企業(yè)最重要的經(jīng)營內(nèi)容之一，從來都是怡文最為重視的。因為沒有人才的培養(yǎng)，就沒有企業(yè)的發(fā)展。系統(tǒng)化，針對性強的業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系一直貫穿在怡文整體的經(jīng)營管理之中。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)分為售后服務(wù)性培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、代理商業(yè)務(wù)培訓(xùn)三方面
1.產(chǎn)品使用過程中，質(zhì)保期內(nèi)為用戶提供多種方式的培訓(xùn)，包括現(xiàn)場培訓(xùn)、集中培訓(xùn)和生產(chǎn)基地培訓(xùn)等。
2.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)針對企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)銷售、售后及技術(shù)人員的，是一項常規(guī)要求和任務(wù)。培訓(xùn)的對象和內(nèi)容是按照層級分類進行培訓(xùn)、要求。目的在于針對性好，解決性強。
2008年上半年我們對售后人員進行了相關(guān)培訓(xùn)，要求各售后人員加強對專業(yè)知識的深入和全面了解。涉及的內(nèi)容有系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、驗收相關(guān)事宜、產(chǎn)品、后臺軟件、自動站等。
我們更加注重銷售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括銷售業(yè)務(wù)能力，產(chǎn)品及技術(shù)等內(nèi)容，培訓(xùn)點就在于不同業(yè)務(wù)的技術(shù)解決方案。因此在業(yè)務(wù)溝通的同時也能就專業(yè)技術(shù)問題給予針對性的回答正是我們對銷售人員的基本要求。
3.代理商業(yè)務(wù)培訓(xùn)是專程針對各區(qū)域代理商進行定期的專業(yè)化培訓(xùn)，旨在加強代理商對我公司產(chǎn)品性能的全面了解與掌握。
谷騰：企業(yè)文化是企業(yè)重要的組成部分，請您談?wù)勝F公司的企業(yè)文化？
怡文在人員培養(yǎng)和經(jīng)營理念上強調(diào)“以人為本，共同成長”的發(fā)展原則，目的就是為了造就優(yōu)秀的“怡文人”，這是怡文企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。通過企業(yè)的教育，不僅使員工具有崗位必需的知識和技能，以適應(yīng)高水平的經(jīng)營技術(shù)革新要求之外，同時兼?zhèn)涓呱械娜烁褚约皠?chuàng)造能力、責(zé)任感和實踐能力。
是的，當(dāng)然是企業(yè)文化的實際體現(xiàn)。從汶川地震發(fā)生后的2008年5月14日，怡文科技在全公司范圍內(nèi)倡導(dǎo)了“情系四川，抗震救災(zāi)”活動為災(zāi)區(qū)人民募集善款等獻愛心行動，籌集個人捐款上萬元，并在隨后的5月19日，公司捐贈200萬元價值的大型自動飲水機、帳篷等物資支援災(zāi)區(qū)。這無不體現(xiàn)出怡文人火熱的愛心和責(zé)任心。
谷騰：對于接下來幾年公司的發(fā)展，有何規(guī)劃呢？
劉宇兵：
怡文公司的發(fā)展理念就是“以人為本的精神，憑借先進技術(shù)，不斷研究和應(yīng)用適合于中國國情的環(huán)境監(jiān)測技術(shù)、遠程監(jiān)控技術(shù)、監(jiān)控信息技術(shù)，將繼續(xù)為用戶提供更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，為中國的水環(huán)保事業(yè)作出自己的貢獻。”這既體現(xiàn)了我們的經(jīng)營的中心，也體現(xiàn)了我們的發(fā)展方向和目標(biāo)。體現(xiàn)出我們的“平衡、穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)展”。
也就是說，我們?nèi)匀恢墼?ldquo;水環(huán)保事業(yè)”這個中心點上，在繼續(xù)完善現(xiàn)有的產(chǎn)品性能基礎(chǔ)上，不斷開發(fā)出更多、更先進的產(chǎn)品和技術(shù)，提供出達到世界先進水平的水環(huán)境監(jiān)測的頂級品牌產(chǎn)品。正如研發(fā)中心提出的“世界級卓越品質(zhì)”---日本的經(jīng)濟實用性、德國的質(zhì)量可靠性和美國的技術(shù)先進性，這正是怡文科技的企業(yè)核心競爭力的所在。
隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我們將會把產(chǎn)品和技術(shù)推廣的重心放在研發(fā)方面，以開發(fā) “具有自主
知識產(chǎn)權(quán)”產(chǎn)品為主，為今后的企業(yè)發(fā)展做好技術(shù)儲備和創(chuàng)新資源儲備。宗旨在于逐步實現(xiàn)企業(yè)在發(fā)展中的“核心競爭力”目標(biāo)。
為此，以廣州高新區(qū)的生產(chǎn)中心、全國二十多個地區(qū)所設(shè)立的業(yè)務(wù)和售后服務(wù)體系為發(fā)展基礎(chǔ)，2007年，怡文科技在北京順利組建了自己的研發(fā)中心，形成先進的“研發(fā)-生產(chǎn)-市場”的產(chǎn)業(yè)化布局模式。尤其在2009年怡文科技北京研發(fā)中心與清華大學(xué)自動化學(xué)院聯(lián)合成立“怡文環(huán)境科學(xué)研究院”，我們計劃逐年加大對自主創(chuàng)新體系建設(shè)的投入，這必將使怡文科技穩(wěn)健邁入一個更高、更新的階段，
產(chǎn)品從來都是服務(wù)于市場的，怡文的環(huán)境監(jiān)測系列產(chǎn)品更是服務(wù)于環(huán)境保護這項事業(yè)的，我們會隨著未來的環(huán)境保護的形勢需求不斷調(diào)整經(jīng)營策略和發(fā)展思路，將怡文科技的未來與環(huán)境保護事業(yè)完美的結(jié)合起來，謀求企業(yè)的發(fā)展向更深、更廣的領(lǐng)域拓展。
谷騰：感謝您接受我們的采訪，祝怡文參展獲得圓滿成功！
劉宇兵：
謝謝，歡迎各行業(yè)環(huán)境保護專家、學(xué)者蒞臨怡文科技有限公司考察指導(dǎo)工作，在尋求共同目標(biāo)基礎(chǔ)之上，建立起優(yōu)良的產(chǎn)、學(xué)、研系列化產(chǎn)品與技術(shù)合作、協(xié)作開發(fā)體系。同時更歡迎致力于環(huán)境保護事業(yè)的人才加入怡文科技的隊伍，共同努力、奮發(fā)拼搏，實現(xiàn)個人和集體的共同成長！
